¿Cómo acompañar a miles de colaboradores distribuidos en distintas regiones, plantas y oficinas, asegurando que cada uno reciba una respuesta precisa y humana en el momento justo? 🥤✨
En Coca-Cola Andina, entendemos que para cumplir nuestro propósito de “llegar juntos a todos los rincones para refrescar momentos y abrir oportunidades”, la transformación debe empezar desde casa. Por eso, hemos dado un paso firme en nuestra transformación digital al modernizar nuestras operaciones de Recursos Humanos con Andi.
¿Qué es Andi?
Es nuestro nuevo agente impulsado por Inteligencia Artificial (IA) desarrollado con Microsoft Copilot Studio. Andi no es solo un asistente virtual; es una herramienta diseñada para empoderar a nuestros equipos.
Al integrarse con Microsoft Entra ID, Andi reconoce quién es el colaborador, su cargo y ubicación, ofreciendo respuestas personalizadas sobre:
- 📅 Saldo de vacaciones y beneficios específicos.
- 📝 Políticas regionales según el tipo de contrato.
- 🔝 Conexión directa con un responsable de RRHH mediante un ticket automático en Power Apps si el caso requiere atención humana.
Agilidad y Eficiencia
La implementación ha sido un caso de éxito en rapidez y tecnología. Gracias a la versatilidad de Copilot Studio, nuestro equipo de TI logró conectar repositorios en SharePoint y flujos en Power Automate sin la complejidad de infraestructuras de datos tradicionales.
“Nos gusta especialmente cómo se pueden cargar los documentos a Copilot Studio y el sistema se encarga del resto; simplemente funciona”. — Tomás Colla, Desarrollador Senior de Soluciones de TI.
El camino hacia adelante
Hoy, más de 300 colaboradores ya interactúan con Andi. Lo que comenzó en Argentina pronto se extenderá a toda nuestra red en Chile, Brasil y Paraguay. Porque innovar en la experiencia del empleado es la mejor forma de asegurar que nuestra cultura siga creciendo con la misma fuerza que nuestras marcas.
Estamos convencidos de que la IA es el motor para abrir nuevas oportunidades y permitir que nuestros equipos de talento se enfoquen en lo que realmente importa: las personas.
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